最終更新日:2017年6月01日(木)18:51(Q:39)

Q1:宅配便営業所にてお荷物を受け取りたいのですが?

A1:
まず注文時にお客様の情報をご入力下さい


そして「ご注文者と異なる住所にお届け」を選択し
希望する宅配営業所の情報を入力します
会社名・団体名にヤマト運輸と記入そして部署名に希望する営業所名をご入力下さい
お名前とふりがなはご注文されたお客様の名前を
住所欄には希望するヤマト運輸営業所の住所を記入
電話番号はご注文されたお客様の番号をご入力下さい(携帯・固定・IP電話どちらもOK)



Q2:発送はどの様な梱包で行われるのでしょうか?
A2:宅配便等の袋を使用して発送致します(中身が判別出来ないような袋です)
また大型商品につきましてはダンボールを使用しております
ちなみに当店の50着福袋商品ですと段ボール(大)1個
58・6cmx40・9cmx40.6cmサイズになります(標準)
たたみ1畳に5段重ねに積みますと30個置けるサイズになります(標準)


Q3:伝票はどのように記載されていますか?
A3:送り主は「リサイクルBANK社」品物名は弊社管理記号を薄く記載しています
送り主を個人名義に変更する事も出来ます(注文時にその旨記載して下さいこの場合手作業になる為発送が遅れる場合も御座います)また管理記号は外部の人間に中身が判らない様になっていま
す)


Q4:注文したのですが諸事情でキャンセルしたい時
A4:入金前でしたら可能です。理由は問いません、弊社にキャンセルする旨のご連絡を下さい
もちろん手数料も頂きません


Q5:商品代金を支払った後のキャンセルは出来ますか?
A5:申し訳御座いません入金後はキャンセル・返品等は出来ません
(商品注文時及びお支払いの段階で購入意思を確認しております)

Q6:個人でも購入出来ますか?
A6:もちろん大歓迎です会員・非会員問わず海外を含め全ての方が購入出来ます

Q7:領収書は発行して頂けますか?
A7:もちろん可能可能です(手数料も無料です)


Q8:会員登録したいのですが個人情報保護の方はどうなっていますか?
A8:厳重に管理しております外部に漏れる事やDM発送発送に使われる事も御座いません(メルマガは希望者のみ電子メールにて発信)

Q9:会員登録した時のパスワードを忘れてしまったのですが
A9:各種情報は自動で暗号化され登録されます従いましてスタッフ(管理者)でもお客様が登録されたパスワードを引き出す事が出来ませんリマインダー機能をご利用ください


Q10:注文したのにその後連絡がありません
A10:ご登録又はご注文されたメールアドレスに間違いが御座いませんか?
最近迷子注文が増加しておりますお心当たりがある方はご一報下さい

注文受付→注文確認→入金確認→発送案内のご案内をしております


Q11:発送は通常どのくらいですか?
A11:N−541以降の番号は入金確認後(弊社休日を除く)即日〜3日程度お時間を頂いております(特殊なご注文等はお時間を頂く場合も御座います)
また上記以外の番号及び大型商品につきまして入金確認後(弊社休日を除く)即日〜10日程度お時間を頂く場合も御座います


Q12:ポイントって何ですか?
A12:会員限定で弊社ホームページでご購入100円ごとに2P差し上げております
有効期限は最後に購入された日から1年です。(購入されると延長されていきます)ポイントは1P=1円でお好きなだけご使用頂けます


Q13:電話にて商品の注文をしたいのですが?
A13:大変申し訳ございません電話による対応は一切しておりません
多数の方からお電話があると業務に支障が出て参ります
弊社ならず多くの企業様でも同様の処置をとっておりますのでどうぞご了承ください。
(尚現在お取引されている企業様及び弊社から承認を受けている一部の上お得意様は引き続きお電話にてお願い申し上げます)


Q14:来店して商品を購入したいのですが?
A14:一般の方が来店して購入する事は出来ません
どうぞネットにてご購入ください

Q15:質問したのに回答がありません

A15:大変申し訳御座いません多数の方よりお問い合わせが御座います。
弊社では次の様な対応をしております
■お問い合わせ以外のフォームからご質問頂いた場合
メールが迷子になっている可能性がございます
また送信専用に直接返信しておりせんでしょうか?
今一度ご確認ください
重要なご質問はこちらからお願いします
■回答を差し上げない場合
・意味不明な質問
・理不尽な質問
・既に解決済みの質問
・時間切れのご質問
■回答が大幅に遅れる場合
・古い商品番号の質問
・大量の質問事項のあるお問い合わせ
・お調べするのに時間がかかる質問

■質問内容によっては回答順番を上下する場合が御座います
どうぞご了承下さい。

Q16:退会・メルマガ停止連絡をしたのに処理されてがおりません
A16:次の様な原因が考えらられます
・ショップから送られている送信専用メールに直接返信した場合
退会・メルマガ停止にはご登録アドレスとお名前が必要です。
その記入が無く迷子になっている場合
(注:通常、退会・メルマガ停止はご自身でログインして解除する事になっております)

Q17:ポイントは送料や梱包手数料に使用する事が出来ますか?
A17:いいえ使用する事は出来ません

Q18:ポイントを使用すると福袋商品など中身が不利になりますか?
A18:いいえポイントは現金同様に扱っております絶対に不利になること事はありません

Q19:初めて購入するのですが不安です信用しても宜しいのでしょうか?
A19:創業してから1件も事故がありません
商品は必ずお送りしておりますのでどうぞご安心ください

Q20:配送中の事故については保障があるのでしょうか?
A20:はい御座います。発送前の事故については弊社が
発送後の事故については運送会社規定の保障があります

Q21:深夜・休日でも注文出来ますか?
A21:はい24時間365日1年中お好きなタイミングでご注文できます
(深夜・早朝・休日に受付した物は翌朝・日中・翌日以降に
振り込み先をご案内しております)

Q22:質問にはリアルタイムで回答してくれますか?
A22:大変申し訳ございませんリアルタイムにはご回答出来ません
原則深夜・早朝・休日はスタッフが在中しておりません
また業務が混み合っている場合は返信が大幅に遅れます

Q23:配達日時を指定しましたが到着しませんでした
A23:大変申し訳ございません弊社ではご入金があってから
配送準備をしております従いまして指定日に無理がある場合
及びN-541以前の商品・大型商品又弊社の連休などには
間に合わない可能性があります、どうぞ余裕をもってご指定
下さい(間に合わない場合でも保障はしておりません
お急ぎ又は必着の場合は事前にお問い合わせお願いします)

Q24:イベントなどで付与したポイントは失効するって本当ですか?
A:24:今まではイベントで付与してきたポイントは1年間有効でしたが
これからは購入日を基準として1年間有効とします従いまして1年間
購入履歴がないとポイントが失効してしまう可能性があります
ただし以前付与したポイントにつきましては1年間有効を約束しています
また救済策もご用意しておりますので直ちに失効するとは限りません

Q25:ポイントの有効期限が空欄になっています
A:25:大変申し訳御座いませんご連絡頂ければ対処致します

Q26:代引きって可能ですか?
A26:大変申し訳御座いませんお支払いは銀行振り込み前払いのみです

Q27:注文したのですが数年前商品説明を受けた時の条件と異なっておりました
A27:時間の経過と共に状況が変化しております。大変申し訳御座いませんが
   ご質問の回答による有効期限は特記が無い場合を除き1か月間とさせて頂きます
   お手数ですが再度ご質問頂きご注文頂きます様お願い申し上げます

Q28:中・高校制服50着等の制服は中身を指定出来るのでしょうか?
A28:いいえ指定出来ません

Q29:中・高校制服50着等の制服カウントについて教えて下さい
A29:1点1着でカウントします

Q30:大量に購入したいのですが割引は出来ますか?
A30:検討致しますお問い合わせ下さい

Q31:会員登録したいのですが暗証番号はスタッフに知られてしまいますか?
A31:ご安心下さい登録した暗証番号は自動で暗号化され誰にも知られる事はありません

Q32:郵便局留めで荷物を受け取りたいのですが可能ですか?
A32:可能です。ただし発送にお時間を頂いております

Q33:佐川急便やゆうパックでお荷物を受け取りたいのですが
A33:可能です。ただし発送にお時間を頂いております

Q34:制服を購入した事を秘密にしてほしいのですが
A34:ご安心下さいご注文頂いた情報は厳重に管理しております他人に知られる事は御座いません

Q35:メルマガに付いてくるクーポンは有効期限内であれば何回でも使用出来ますか?
A35:いいえ1回限りとなります

Q36:返金によるポイントの有効期限はどうなっていますか?
A36:現金でのお支払いですのでボーナスポイントは1年間
   それ以外の現金部分は法律に基ずく期限となります(5年間)
   (返金による現金部分のポイントはシステム上1年間となっていますが
   申告すれば延長致します)

Q37:欲しい商品をリクエストしたのですが購入は強制ですか?
A37:いいえリクエストだけでは購入は強制しません、その時点では商品内容・価格が
    決まっていない為です

:
Q38:自分の希望する中身の福袋が欲しいのですが
A38:リクエスト下さい(購入は強制致しません)但し指定事項によっては高額になる場合が御座います

Q39:制服福袋50着入りを営業所留めで受け取り自転車で自宅まで運搬する事は可能でしょうか?
A39:段ボール1箱にて発送致します(サイズは上部に記載)無理すれば可能と思われますがお勧めはいたしません
必ずお住いの交通ルール・条例などに抵触してないか確認し、しっかりとロープ等で自転車に括り付け押して運搬してください
(段ボール破損時の事も考えガムテープ・予備の丈夫な大袋等の持参を強くお勧めします)
尚転倒した場合弊社では
一切責任や補償など行いません、お客様の自己責任でお願い致します